Olles algselt alustanud pisitööde teostamistega ja pakkudes teenust, mille sarnast ei olnud, saime üsna pea klientide tagasisidest aru, et meie lähenemine ja teostus on nõutud suuremahulisemalt.
Mõista klienti ja panna ennast tema olukorda andis meile arusaama, kuidas on võimalik saavutada tulemus, mille üle oleme uhked. Olles kinni vanades lahendustes, teadmata tänapäeva võimalustest, hakkasime ise klientidele tänapäevaseid lahendusi pakkuma. Muutsime lihtsa objekti kordades keerulisemaks ja läbimõeldumaks ning tulemuseks valmisid sellised ruumid, millest klient oli unistanud, aga ei osanud arvatagi, et see reaalselt võimalik on.
Kastist välja mõtlemine – algusest lõpuni, see eristab Kraftmani.